Flera hjärtvärmande åtgärder gör medicinsk behandling varmare

1. Stärka servicemedvetenheten och förfina arbetsansvaret.

Polikliniska medicinska guider etablerar servicekonceptet "patientcentrerat", och genom träning och utbildning förstår de djupt att patienterna är kärnan i servicen, alltid styrda av deras behov och tillfredsställelse. Odla den proaktiva servicemedvetenheten hos medicinska guider, som att aktivt fråga om patientbehov, tillhandahålla nödvändig assistans och vägledning och minska patientförvirring och besvär. Förfina arbetsansvar, ställ in specifika arbetsansvar för varje guide baserat på den faktiska situationen på kliniken, se till att alla är tydliga med sina arbetsansvar och utvärdera dem regelbundet.

2. Stärk träning och kompetenshöjning.

Ordna regelbundet utbildning för medicinska guider, inklusive kommunikationsförmåga, serviceetikett, medicinsk humanistisk vård, akutinsatser etc., för att förbättra den professionella kompetensen och serviceförmågan hos medicinska guider.

3. Optimera tjänsteprocesser och samarbetsmekanismer.

Utveckla och optimera processen för medicinska vägledningstjänster, säkerställa tydliga standarder och operativa procedurer för varje länk. Etablera en samarbetsmekanism mellan medicinska guider och kliniska avdelningar för att säkerställa smidigt informationsflöde och förbättra tjänsteeffektiviteten.

4. Upprätta mekanismer för prestationsutvärdering och incitament.

Välj poliklinisk servicestjärna och ge kontantbelöningar och certifikat till enastående guider. Servicestjärnans avancerade handlingar kommer att visas på sjukhusets bildskärm och i öppenvårdshallen för att öka polikliniska guiders servicemedvetenhet och skapa en bra bild av sjukvården.